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FAQ - Foire aux questions
du lundi au vendredi 9h 18h non stop
Tel : +352 26 31 15 57
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LIVRAISON GRATUITE À PARTIR DE 99 EUROS
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Paiement securisé
Notre partenaire Hipay vous propose un paiement 100% sécurisé.
Sachez également qu’aucune de vos informations bancaires ne circule à aucuns moments sur www.easyriser.shop.
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Livraison
Pour tous les produits mentionés “en stock”, les colis sont expédiés le jour même avant 12 heures en Chronopost relais ou avec GLS. Vous êtes prévenus par mail dés l’expédition de votre colis et vous obtenez un numéro de suivi.
-Seules les expéditions trop volumineuses qui ne peuvent être acheminées par Chronopost relais ou par GLS sont en général expédiées le surlendemain.
Adresse de livraison :
-Lorsque vous choisissez une livraison GLS, vous pouvez vous faire livrer en relais, à votre domicile,ou à l’adresse de votre choix.
-Lorsque votre colis est trop volumineux pour être livré par un transporteur classique, vous pouvez choisir de vous faire livrer à votre domicile ou à l’adresse de votre choix.
Délais de livraison :
- GLS s’engage à vous livrer sous 48/72h du lundi au vendredi en France Métropolitaine. Nous attirons votre attention sur le fait qu'il n'y a pas de livraison le samedi.
- En ce qui concerne les expéditions volumineuses, le délai de livraison peut varier selon les départements, merci de nous contacter au tel : +352 26 31 15 57
- Dom-Tom Zone 1 et 2 ( Martinique, Guadeloupe, Réunion, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Guyane Française, Polynésie Française, Nouvealle Calédonie, Mayotte, Wallis et Futuna, Saint Pierre et Miquelon) : Livraison sous 7 à 10 jours.
- Union Européenne : Livraison sous 3-4 jours ouvrés
Suivi des colis
Nous vous envoyons systématiquement un numéro de colis qui vous permets de suivre votre colis.
En ce qui concerne les expéditions par GLS il vous suffit de vous rendre sur https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis et d’y saisir votre numéro pour suivre votre colis. Il existe en cas de réclamations un service après vente GLS joignable au 0 899 703 100 (0,88 centimes la minute)
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0035226311557 du mardi au samedi de 10h à 18h ou par mail à service-client@easyriser.fr
Dom et Suisse
- Dom
Les livraisons dans les Dom sont facturées Hors Taxes ce qui diminue le prix total de 20%. Vous vous acquitter directement à la livraison du montant des taxes spécifiques au Dom à savoir la TVA à taux réduit en vigueur ainsi que les autres droits spécifiques.
- Suisse
Les livraisons en Suisse sont facturée Hors Taxes ce qui diminue le prix total de 20%. Vous vous acquitter directement à la livraison du montant des taxes spécifiques à la Suisse.
En cas d’absence :
Un avis de passage vous est délivré. Il détaille les instructions à suivre et mentionne les contacts nécessaires pour récupérer votre colis.
En aucun cas la SAS Easyriser ne pourra être tenu pour responsable d'un retard dans la livraison d'un colis.
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Satisfait ou remboursé
Vous n’êtes pas satisfait par votre produit ? La taille, la couleur ou le modèle ne vous convient pas ?
Conformément à l’article L.121-16 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans frais, à l’exception des frais d’aller et de retour :
- Le produit devra être retourné accompagné de tous ses accessoires (Exemples : notices, outils pour le montage, garanties, etc.), intact dans son emballage d’origine, et non usagé.
- Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés (DVD, Vidéo, etc.) sauf s’ils nous sont retournés non descellés.
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Conditions générales de ventes
0/ Information de la société
A.M.V. Lux
Z.I Rolach Hall 3 zone 1 L-5280 Sandweiler
Capital de 12 500 euros
Numéro d'immatriculation : B101521
Numéro TVA intra : LU20177007
1/ Préambule
Les présentes conditions de ventes sont conclues entre, d’une part, la société A.M.V. Lux située Z.I Rolach Hall 7 zone 1 L-5280 Sandweiler et, d’autre part, les personnes souhaitant effectuer un achat via le site internet www.easyriser.shop, toute commande, pour être valable, implique l’adhésion sans réserve aux conditions générales de vente ci-après et aux dispositions de nos divers tarifs.
Si une condition venait à faire défaut, elle serait régie par les usages en vigueur dans le secteur de vente à distance dont les sociétés ont un siège en France.
2/ Commande
Les conditions générales de vente qui suivent sont modifiables sans préavis.
Pour commander, il suffit de cliquer sur l’intitulé « ajouter à mon panier » de l’article puis de cliquer sur « commander ». Vous n’avez plus qu’à compléter les informations demandées en ligne et les transmettre à notre centre serveur en validant la commande. Il est indispensable de remplir entièrement et soigneusement le bon de commande. Ainsi, il nous sera possible de contacter le titulaire de la commande en cas d’indisponibilité d’un article.
Il est possible de commander :
- par internet 7 jours/7, 24H/24 : www.easyriser.shop
La société A.M.V. Lux se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
3/ Prix et validité
Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d’expédition. Nos prix, tarifs, publicités, catalogues, etc. sont valides sous réserve d’erreur typographique manifeste. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment et sans préavis.
Toute commande validée par le client vaut acceptation définitive et sans réserve des conditions générales de vente.
La validité de la commande s’entend dès confirmation par A.M.V. Lux de son acceptation à l’adresse e-mail communiqué par le client et sous réserve de stocks disponibles.
Bien entendu, A.M.V. Lux ne saurait être tenu responsable de toute erreur survenue lors de la saisie de la commande par le client
Les produits demeurent la propriété de la société A.M.V. Lux jusqu’au règlement total du prix.
Nous consulter impérativement pour une livraison à l’étranger, hors Luxembourg car le prix du port change suivant le pays.
4/ Validation de commande
L’acheteur déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de sa commande. La validation de sa commande vaut donc acceptation de ces conditions générales de vente. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par la A.M.V. Lux constituent la preuve de l’ensemble des transactions de la société A.M.V. Lux avec ses clients.
5/ Disponibilité
Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Dans le cas de l’indisponibilité d’un produit commandé, nous nous engageons à contacter immédiatement le client pour l’en informer. Plusieurs solutions s’offriront alors à ce dernier : soit l’acquisition d’articles de remplacement présentant des caractéristiques et qualité similaires ou supérieures à un prix similaire, soit le remboursement intégral de la somme engagée.
6/ Livraisons
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la passation de sa commande. Nous expédions les marchandise dans les délais indiqué dans les annonces. Néanmoins, si le délai de livraison devait être dépassé, nous prions notre aimable clientèle de bien vouloir nous en informer au plus vite afin que nous puissions voir avec notre prestataire de transport quelle est la raison de ce retard.
En cas de paiement par carte bancaire, les délais indiqués sont les délais d’expédition pour les produits à destination du Luxembourg.
Les vélos achetés sur www.easyriser.shop vous sont livrés en carton par transporteur montés et réglés par nos soins, en conformité avec le décret N°95-937 du 24 août 1995 relatif à la prévention des risques résultant de l’usage des bicyclettes
Notre équipe technique contrôle chaque vélo avant de vous le faire parvenir accompagné d’une notice d’utilisation et d’une notice de montage
Pour tout autre question, n’hésitez pas à contacter notre équipe au +352 26 31 15 57
Nous vous recommandons de faire contrôler vos réglages par un professionnel du cycle.
Nos tarifs de livraisons tiennent compte des tarifs des transporteurs et des frais d’emballage
Les achats cumulés donnant lieu à une livraison unique vous permettent d’obtenir un coût de transport avantageux.
Pas de frais supplémentaire concernant les envoie en France, Belgique et Luxembourg.
7/ Règlement
Le règlement d’une commande peut s’effectuer :
- Soit par carte bancaire : Visa, MasterCard, ou autres cartes bleues par le biais d’un paiement sécurisé par Hipay.
- Soit par virement bancaire, traitement de la commande à réception du virement
- En plusieurs fois à la demande
L’envoi d’espèces est fortement déconseillé. Le client reste à tout moment responsable d’un tel envoi et de sa sécurité. La A.M.V. Lux ne pourra être tenu pour responsable d’éventuelles pertes ou vol d’un tel envoi.
8/ Sécurité des paiements
Nous rappelons que nous sommes rattachés à la Bil pour le paiement des commandes de nos clients. Ainsi, les transactions se passent entre nos clients et la banque Bil.
Les coordonnées bancaires de nos clients ne sont transmises à personne d’autre qu’à la banque.
La confidentialité totale et la sécurité de la transaction sont donc assurées. Pour payer, il suffira de taper le numéro de carte bancaire et sa date d’expiration. La transaction se passera exactement comme dans un magasin classique ; Après interrogation du compte du client, le transaction sera acceptée ou refusée. En cas de refus, la commande ne sera pas prise en compte.
9/ Délai de réflexion, échange, remboursement
Conformément à l’article L121-16 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la livraison pour nous renvoyer l’article, pour échange ou remboursement, sans pénalité, à l’exception des frais de port qui resteront à la charge du client.
Les frais de port de retour de la marchandise seront facturés au client, à hauteur du coût réel d’expédition de l’objet.
Le produit devra être emballé dans son cartonnage d’origine et ne devra comporter aucune trace d’utilisation. En cas de non respect de ces consignes, A.M.V. Lux pourra en outre facturer au client les frais de mise en état de la marchandise.
Le retour d’un produit sera fait par le biais d’un transporteur laissé au choix du client après en avoir informé nos services par courrier, e-mail.
10/ Service après-vente
Le service après-vente est assuré par la A.M.V. Lux et reste à la disposition de la clientèle pour toute information ou question :
- Par téléphone : du lundi au vendredi de 9h à 18h au +352 26 31 15 57
- Par email : sebastien.easyriser@gmail.com
- Par courrier : A.M.V. Lux Z.I Rolach Hall 3 zone 1 L-5280 Sandweiler
11/ Transport
Avant de prendre livraison des marchandises, l’acheteur a pour obligation de les vérifier (reconnaissance des quantités et de l’état) en présence du livreur pour, en cas de contestations, faire immédiatement au transporteur toutes les réserves utiles en détaillant précisément les pièces abîmées dans les formes et délais prescrits par les articles 105 et suivants du Code du commerce. Attention la jurisprudence n’accorde aucune portée juridique aux mentions « sous réserve, sous réserve de contrôle, sous réserve de déballage, sous réserve de contrôle, colis abîmé, marchandise en mauvais état…. »
Il est rare que nous rencontrions des problèmes énoncés ci-dessus mais les procédures légales d’un litige transport sont méconnues du grand public.
Nous prions notre clientèle de bien vouloir nous tenir informés de ce genre de situation afin que nous puissions les traiter au mieux.
12/ Transfert de propriété
Le transfert de propriété des produits au profit du client ne sera réalisé qu’après règlement complet du montant par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits produits.
13/ Propriété intellectuelle
Tous les textes, commentaires, illustration et images reproduits sur le site www.easyriser.shop sont réservés au titre de droit d’auteur ainsi qu’au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. À ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule l’utilisation pour un usage privé et sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle est autorisée. Toute reproduction totale ou partielle du site www.easyriser.shop est strictement interdite.
14/ Responsabilités
Les produits que nous proposons sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de la société A.M.V. Lux ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il appartient au client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits qui pourraient faire l’objet d’une commande.
Ce site n’autorise pas la vente de produits à toute personne non légalement majeure. La société A.M.V. Lux ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité engagée si un client mineur venait à passer outre cette clause.
15/ Droit applicable, litiges
Tous les articles figurant dans les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d’achats et de ventes qui y sont visées, sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux Luxembourgeois seront seuls compétents.
16/ Nous joindre
La qualité de nos services est notre souci premier. Pour toute question ou commentaire, nous prions notre clientèle de ne pas hésiter à contacter notre équipe qui se fera une joie de répondre à ses interrogations :
Téléphonez au +352 26 31 15 57 ou écrivez à sebastien.easyriser@gmail.com
17/ Acceptation
Les présentes conditions générales de vente ainsi que les tarifs sont expressément agréés et acceptés par le client. Qui déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance. Il renonce, de ce fait, à se prévaloir de tout document contradictoire et, notamment de ses propres conditions générales d’achat. L’acte d’achat entraîne l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
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Mode de paiement
EasyRiser vous propose plusieurs mode de paiement en fonction de vos préférences :
- Paiement par Carte Bleue sécurisée
- Paiement par Paypal (avec un compte Paypal ou votre Carte Bleue directement)
- Paiement par virement banquaire
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question relative au mode de paiement.
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Stock en temps réel
Chez EasyRiser nous sommes transparents sur l’état des stocks pour vous garantir le meilleur des services et vous proposer un maximum de produits.
Si votre produit n’est pas en stock, vous pouvez cliquer sur le bouton “réserver” pour le commander.
Aucun paiement n’est demandé lorsque vous réservez un produit.
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Lorsque vous maintenez votre réservation, un membre de l’équipe EasyRiser vous contacte dés réception de votre commande pour vous inviter à procéder à son paiement.